“法官”在很多人眼中是一份神圣的职业，它代表着公平正义，它是法律的代言人，它被人尊重，受人敬仰。我们中的许多人也正因如此而选择了这个职业。然而只有真正迈入这个行业才会发现，“法官”职业光鲜的背后，隐藏更多的是压力、茫然和纠结，尤其是司法体制改革和立案登记制施行以来的案多人少矛盾、民众期许过高带来的审判难执行难的压力以及员额制改革带来的对前途未知的困境。在如此背景之下，作为方便群众诉讼、凸显司法公正、展示法院形象的重要窗口和平台---诉讼服务中心的法官们，如何立足群众需求、提升服务能力和水平、做一个让人民满意的诉讼服务法官，这样一个简单的问题却不能简单地回答。下面我结合自己二十多年来的工作经历和借调最高人民法院第三巡回法庭接访工作实际，谈一谈我眼中诉讼服务法官所应具备的关键词。

关键词一：善良

善良，是一种修养。与人为善，与己方便；赠人玫瑰，手留余香；善待他人就是善待自己。当前，全国各级法院都在认真贯彻全国法院诉讼服务中心建设推进会精神，以人民群众诉讼服务需求为导向，拓展服务功能，丰富服务内容，创新服务手段，深入推进诉讼服务中心建设工作，加快实现诉讼服务中心的系统化、信息化、标准化、社会化。法院服务职能正逐步集中到诉讼服务中心，充分发挥诉讼服务在“司法为民”中的主导作用，为人民群众提供“一站式、全天候、互动式、零距离”的诉讼服务。践行“为人民服务”的宗旨首先就是要善待百姓。要想让人民群众满意、认可我们的诉讼服务工作，对我们诉讼服务法官而言，首先要学会尊重他人、善待每一位前来咨询的普通百姓和来访群众。只有心怀善念，常想为人之根、常存为民之心，沉下身子、放低姿态、走进群众，与当事人真诚相待，诚心诚意和他们促膝谈心，了解他们心中的困惑和疑虑，现场解答他们所提出的问题，认真做好讲解疏导、释法明理、规范引导、有序分流和息信停访等工作，才能把诉讼服务真正落实到实处，从而赢得当事人的理解和信任。

关键词二：睿智

睿智，是一种内涵。见识卓越，富有远见，也是对法官智慧的要求。虽然现在已经实行立案登记制，但也不是当事人提交的任何起诉材料都必须当即登记立案，当诉讼服务法官第一时间接收起诉材料时，他必须在最短的时间内对当事人提交的起诉材料做出分析，判断是否符合登记立案的范围。起诉、自诉和申请材料不符合形式要件的，还需要及时予以释明，一次性全面告知应当补正的材料和期限。疏导分流、诉前调解时，诉讼服务法官还必须把握当事人心理，发现案件的事实真相，澄清利害关系，才能准确适用法律，衔接好诉调对接关系，及时解决纠纷。信访接待时，要做到“五个到位”和“三个确保”，切实化解信访矛盾，也须洞察人情世故，理清纠纷症结，才能对症下药，药到病除。因此，诉讼服务法官必须具备扎实的法律功底和丰富的生活常识、社会经验，还要具备洞察人心、权衡利害的智慧，才能做好诉讼服务工作，及时化解矛盾。从某种程度上讲，一名合格的诉讼服务法官就是一部简略版的百科全书，只有博学多才，才能细察万象，明断是非。进可居中裁决，做出让胜者满意、让败者理解的判决；退可从中斡旋，让双方各让一步，达成协议。这些，都需要在日常的工作实践中去摸索和积累，也需要向身边的同事、向书本、向生活不断的学习，不断地提炼总结。

关键词三：亲和

亲和，是一种包容。是对诉讼服务法官待人接物的要求，也是司法为民宗旨的要求。诉讼服务法官的职责是“对外服务群众、对内服务审判”，服务在司法的起点，为人民群众解决纠纷，化解矛盾，本质上是一种为社会服务的工作。因此，在与当事人的接触过程中应尽量保持亲和的态度。人民群众对司法不满意，“脸难看”、“门难进”很大程度上是由于我们在工作中的生硬态度、不良工作作风造成的，从群众的信访投诉情况来看，较多的也是指向法官的态度问题、工作作风问题。一句话能使人如沐春风，一句话也能使人暴跳如雷。如果我们不摆正自己的位置，还习惯那种官本位思想和衙门作风，不愿耐心倾听群众说话，对群众的合理诉求不理不睬，讲话不注意方式方法，态度简单粗暴，冷硬横推，这些都会造成对司法形象致命的伤害。亲和与威严并不矛盾，威严是对法律权威的坚守，亲和则是一种沟通方式，是一种对人的尊重，威严使人产生对法律的敬畏，亲和则使人产生对我们法官的信任，两者都有利于树立司法的公信，而要使两者完美兼容，需要我们法官加强自身修炼。

关键词四：敬业

敬业，是一种能力。是一个人对自己所从事的工作态度或者说是在工作时的一种境界。诉讼服务法官虽没有审判执行法官所面临的“案多人少”、“责任终身制”等办案压力，但要发挥诉讼服务在多元化纠纷解决机制中的枢纽作用，繁琐的诉讼服务事务、日益增多的涉诉信访矛盾，也常常困惑着每一位诉讼服务法官。同事们有时经常调侃“诉讼服务法官就是坐台的”：一方面要担负法律咨询、诉讼引导、疏导分流等工作职责；另一方面要协调与人民调解工作室、基层调解组织及各诉调对接平台的对接，开展多元化解工作；还要及时办理各类速裁案件，负责再审案件的审查，接待来访群众，化解涉诉信访矛盾。虽各有分工，但事无巨细。在我看来，一个合格的诉讼服务法官一定是勤勉敬业的，勤奋工作、尽职尽责，树立良好的工作作风，提高工作效率，才能更好的履行作为法官的职责与使命。

关键词五：信念

信念，是一种追求。坚定的理想信念是坚定法官职业的灵魂。只要有信念，什么困难都能忍受，什么环境都能从容的适应。当前，司法体制改革正如火如荼地进行，改革成效也正在逐步显现，可还是不时有法官选择跳槽。也许选择跳出体制转行，会大大提升工作收益，可以更光鲜体面地生活；也许调换单位寻找大舞台，会得到快速升迁；也许换一个职业，会更加安静舒心……然而大多法官仍然选择坚守，为什么他们如此执着、如此坚定？在我看来，离开的不一定不行，但留下来的一定是最棒的。选择坚守，离不开自己的理想信念，那就是做一名让自己问心无愧的法官！也许这份追求是要捍卫社会的公平正义，也许这份追求是法官这个职业彰显的尊荣感，也许这份追求是办完案子所带来的满足感，也许这份追求是案结事了时当事人一个信任的眼神。理想信念可大、可小，但追逐理想信念的道路却是一致的，它最终将指引我们成为一名让人民群众满意的好法官。因而，在法治环境尚待改善、司法人员保障尚需加强的当下，当我们看到法官在承受巨大工作压力、付出的辛劳与收入不成正比、甚至遭遇当事人缠访闹访仍然坚守在本职岗位，冲锋在化解矛盾纠纷的第一线，理想信念成为选择坚守的最大支柱，理想信念也成为选择继续守望的定海神针！

以上是我对一名合格的诉讼服务法官的粗浅看法，我为自己在职业生涯中能够置身于基层法院这一群优秀的法官之中而感到幸运，更为自己能在司法改革“试验田”充当一颗秧苗而感到幸运。尽管法官的心路历程充满困惑、迷茫、挣扎和沉浮，但既然选择了法官这个职业，我将不忘初心，义无反顾地走好自己的长征路。